Estamos tan seguros de lo que vendemos que no te pedimos ninguna explicación. Compras, lo pruebas en casa, y si no es lo que esperabas lo pasamos a buscar y te devolvemos hasta el último euro, gastos de envío incluidos. Tienes 30 días para decidirlo.
Cuentan desde que recibes el paquete, no desde que lo compras. Ábrelo, pruébalo y úsalo con normalidad. Si al cabo de tres semanas concluyes que no era para ti, sigues estando a tiempo.
Te devolvemos el importe del producto y también lo que pagaste de envío. La recogida en tu casa la pagamos nosotros: no tienes que ir a ninguna oficina ni imprimir nada.
No hay formulario con motivos obligatorios ni nadie que te intente convencer de que te lo quedes. Nos dices que lo devuelves y ya está. El cliente tiene razón, y punto.
Un transportista pasa por tu casa en un plazo de 48 horas laborables, en la franja que elijas. Lo entregas en su embalaje y te olvidas.
En cuanto el paquete llega a nuestro almacén, emitimos el reembolso en un máximo de cinco días laborables por el mismo método con el que pagaste.
Pasados los 30 días sigues cubierto: tres años de garantía legal que gestionamos nosotros directamente con la marca. Tú no negocias con nadie.
Escríbenos a hola@mercalia.es o llama al 900 555 214 con tu número de pedido. Cuando el área de clientes esté activa, también podrás hacerlo con un clic desde tus pedidos.
Te proponemos día y franja horaria para la recogida en tu domicilio, sin coste. Solo tienes que tener el producto en su caja.
Cuando el paquete llega al almacén, te reembolsamos el producto y los gastos de envío en un máximo de cinco días laborables.
Comprar por internet tiene una parte incómoda: pagas antes de tocar el producto. La mayoría de tiendas lo resuelven con letra pequeña, plazos de catorce días justos y un formulario que te pide justificar por qué no te gusta lo que has comprado.
Nosotros preferimos la vía contraria. Vendemos producto original de marcas conocidas, así que las devoluciones son pocas. Y cuando ocurren, nos sale más a cuenta que te vayas con buen sabor de boca —y vuelvas— que discutir por un cargo de envío de cuatro euros.
El Sello Mercalia es esa idea puesta por escrito: si no te convence, lo pasamos a buscar y te devolvemos el dinero. No hay más condiciones que las de abajo, y son las razonables.
Sí. Necesitamos que conserves la caja y los accesorios, pero el producto puede estar usado: para eso te lo llevas, para probarlo. Solo pedimos que esté en un estado razonable, no destrozado.
Sí, exactamente igual. Que un producto esté a mitad de precio no cambia nada: mismos 30 días, misma recogida gratuita y misma garantía de 3 años.
Sí, el importe íntegro del pedido, incluido lo que pagaste por el envío. Y la recogida de vuelta corre de nuestra cuenta.
Por higiene y por ley, no admitimos devolución de productos precintados de higiene personal que hayas abierto (por ejemplo, cabezales de cepillo dental o auriculares intraurales sin su precinto). Todo lo demás entra.
Eso no es una devolución, es un error nuestro: te enviamos el correcto de inmediato sin que tengas que adelantar nada, o te devolvemos el dinero si prefieres. Escríbenos con una foto y lo resolvemos el mismo día.
No. El Sello se aplica a cualquier pedido, tengas cuenta o hayas comprado como invitado. Basta con el número de pedido.